Questa sezione contiene le risposte alle domande più richieste che i visitatori e i clienti ci rivolgono.
Se non trovi una risposta ad una tua domanda o ad un tuo dubbio, non esitare a scriverci,
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contatti.Ti risponderemo in brevissimo tempo.
Come devo configurare il mio programma di navigazione (browser) per usufruire in
modo ottimale dei servizi di VERDI RIMEDI ?
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6.0 o superiore, Firefox 2.0, Opera 8 nelle versioni per Sistemi Operativi Windows
o Apple Mac OS. Per una fruizione ottimale, le impostazioni dello schermo devono
prevedere una risoluzione di 1024x768 pixel e una profondità di colore di almeno
32 bit. Il sito prevede l'uso di javascript che devono essere quindi abilitati sul
proprio browser.
Ho visto che sul vostro sito non ci sono tutti gli articoli dei produttori, potete
eventualmente fornire anche quelli non presenti sul vostro sito?
Certamente, basta che ci inviate una mail all'indirizzo info@verdirimedi.it o compiliate
il modulo alla sezione contatti con la richiesta del prodotto a voi interessato.
Vi risponderemo in un tempo brevissimo.
Cerco un prodotto ma non lo trovo nel catalogo di Verdirimedi.it, come posso fare
?
Il mondo dei prodotti erboristici è infinito, non abbiamo la possibilità di inserire
tutti i prodotti presenti sul mercato ma nonostante questo non è detto che i nostro
fornitori non li abbiano, scrivici una mail o compila il modulo nella sezione contatti
e nel giro di poche ore ti rispondiamo con eventuale disponibilità e costo dell'oggetto
da te richiesto.
È previsto un importo minimo per evadere un ordine?
No. Non vi è alcun limite relativo all’importo dell’ordine.
Si può eliminare un ordine?
È sufficiente contattarci il prima possibile al numero +39 0431 437676, oppure inviando
una mail a: info@verdirimedi.it, ancora inviando un fax al numero +39 0431 430041
o compilando il modulo alla sezione contatti.
Quanto tempo impiegate a spedire la merce ordinata?
Se il prodotto da voi ordinato e' a magazzino, lo stesso verrà consegnato al corriere
entro le 24 ore successive al completamento del Vs. ordine ed alla ricezione del
pagamento totale. Se il prodotto non e' a magazzino, verrete contattati (via mail
e via telefono) direttamente da un nostro responsabile che vi indicherà il tempo
massimo per l'approvvigionamento del prodotto da voi ordinato. Indicativamente vi
informiamo che tutti i prodotti vengono riassortiti entro massimo 15 giorni.
Come ci si comporta alla consegna dell'ordine da parte del corriere?
Quando il corriere effettuerà la consegna dovrai verificare: 1) Che il pacco sia
integro, non manomesso e comunque conforme alle caratteristiche standard di un pacco;
2) Che il numero dei colli (numero di pacchi) indicato sulla fattura sia corrispondente
al numero di colli effettivamente consegnato; N.B.: Eventuali contestazioni devono
essere immediatamente sollevate al vettore, nel caso non lo faceste, saremmo costretti
a considerare il prodotto consegnato correttamente, la fattura, contenuta nell'apposita
tasca applicata all'esterno del pacco va conservata. Se il collo risulta manomesso
o danneggiato ricordate sempre di scrivere sulla bolla del corriere:
riserva di verifica delle condizioni del materiale contenuto, in mancanza di questa
dicitura non potremmo in nessun caso accettare reclami per materiale danneggiato.
Cosa devo fare se all'arrivo della merce la confezione è aperta o danneggiata?
Il cliente ha la facoltà ed il diritto, al momento della consegna dell'ordine, di
aprire la confezione per verificare che il prodotto corrisponda a quello ordinato
e che non presenti danni o anomalie apparenti. Nel caso in cui il prodotto non sia
conforme a quello ordinato o presenti danni evidenti, consigliamo di non accettare
la consegna, restituendo il tutto al corriere che provvederà alla rispedizione.
In entrambi i casi contattateci immediatamente.
Recapitate la merce anche ad indirizzi diversi da quello dell'acquirente?
Si, per noi e' indifferente l'indirizzo di consegna. L'unica cosa che chiediamo
e' un riferimento telefonico del destinatario in modo da programmare la consegna
con il corriere.
Come posso ottenere una ricevuta scritta del mio ordine?
Tutti i clienti ricevono il riepilogo dell'ordine inoltrato nella casella e-mail
specificata al momento della compilazione del modulo d'ordine.
Quale documento accompagna la merce?
La merce viaggia accompagnata da un riepilogativo dell'ordine, dalla fattura e dalla
lettera di vettura del corriere. Una copia della fattura in formato Adobe Acrobat
PDF viene inviata via posta elettronica al cliente al momento dell'evasione dell'ordine.
Come posso tracciare il mio ordine?
Il cliente riceve la notifica di inoltro dell'ordine e tutti i successivi stati
di avanzamento nella propria casella di posta elettronica. Una volta evaso, sarà
possibile seguire in diretta il trasporto della merce grazie al codice di spedizione
(comunicato da Verdirimedi.it ).
Voglio fare un regalo, e non voglio che si sappia quanto ho speso...
Non ti preoccupare: i prodotti arrivano accompagnati solamente da una etichetta
segna-collo che contiene solo i dati necessari a individuare il destinatario, il
numero di spedizione, ed il contenuto del pacco. Non c’è il prezzo!
Spedite all'estero?
Al momento, Verdirimedi.it consegna i suoi prodotti solo all'interno del territorio
Nazionale Italiano. Per spedizioni al di fuori di quest'area è necessario inviare
una richiesta di preventivo tramite email. Vi risponderemo indicandovi le spese
di spedizione ed i tempi stimati per la consegna.
Posso effettuare un ordine via e-mail?
Certamente e se hai bisogno di supporto
per l'effettuazione di un ordine, puoi contattare il nostro Servizio Ordini telefonicamente
(+39 0431 437676), via mail (info@verdirimedi.it) o via fax (+39 0431 430041) fornendo
eventualmente un riferimento telefonico al quale poterti richiamare.
Vorrei effettuare un ordine come azienda. E' possibile ricevere fattura del prodotto
acquistato?
Ogni ordine evaso viaggia con fattura accompagnatoria. Per effettuare un acquisto
come azienda è sufficiente inserire, quando richiesto all'atto dell'ordine, i dati
relativi a Ragione Sociale e Partita IVA.
E' possibile ricevere la fattura della merce acquistata con un'intestazione diversa
dal destinatario?
Nessun problema: nell'effettuare l'ordine, inserisci nella sezione Riepilogo dati
dell'acquirente i dati relativi alla fatturazione (dati dell'azienda o del professionista,
completi di Partita IVA), indicando i dati di destinazione nella sezione seguente.
L'acquisto può essere effettuato senza problemi con una carta di credito intestata
a un soggetto differente dall'intestatario dell'ordine.
E' possibile ricevere la merce in Fermo Corriere?
Al momento non abbiamo questa opzione. Provvederemo a breve a colmare questa nostra
lacuna.
I prezzi che indicate sono comprensivi di iva?
Si, tutti i prezzi inseriti nel sito sono da intendersi prezzi IVA inclusa.
A quanto ammontano le spese di trasporto?
Le spese di trasporto sono fissate a € 4,50 (solo in tutta Italia). Sono gratuite
per ordini superiori a € 49,90. Alcuni prodotti in promozione possono avere le spese
di spedizione gratuite. In alcuni casi potrete trovare articoli che offrono la SPEDIZIONE
GRATUITA.
Quali sono le forme di pagamento accettate?
Puoi pagare comodamente on-line con Carta di Credito (Carta SI, Visa, Mastercard,
Diners e American Express), Carta prepagata es. PostePay, CartaFacile oppure: -
Contrassegno: pagamento in contanti nelle mani del corriere (pagherete € 3,90 euro
aggiuntivi per spese di incasso) - Bonifico Bancario: al momento dell'effettuazione
dell'ordine vi verranno comunicati i dati per l'accredito dell'importo - Ricarica
carta PostePay: vi sarà comunicato al momento dell'acquisto il numero della carta
sulla quale effettuare la ricarica ed il metodo per confermarci l'avvenuta ricarica.
E' possibile pagare in contrassegno con assegno bancario?
Il pagamento con modalità CONTRASSEGNO avviene alla consegna della merce, mediante
contanti (il corriere NON può accettare assegni bancari).
La spedizione in contrassegno comporta un costo supplementare?
La scelta della spedizione in contrassegno comporta un aggravio di spesa di € 3,90.
E' sicuro acquistare on line?
Certo, la transazione è protetta con tecnologia SSL (Secure Socket Layer) a 128
bit da Poste Pay. In questo modo i dati vengono crittografati con il massimo livello
di sicurezza ed elaborati solo all’interno del circuito bancario. Al momento dell'inserimento
dei dati vedrai comparire in basso, nel finestra del browser, un lucchettino che
dimostra che il sito è crittografato, cioè protetto. Il server effettuerà la verifica
del numero di carta di credito in modo automatizzato ed al riparo da qualsiasi occhio
umano. Neanche Verdirimedi.it è a conoscenza degli estremi della carta di credito
dei propri clienti!
Come VERDI RIMEDI garantisce la mia sicurezza?
Il pagamento con carta di credito dei tuoi acquisti online è completamente sicuro
e protetto. Questa operazione non viene gestita dal server di Verdirimedi.it, ma
direttamente da Poste Pay, tutte le informazioni personali, dati della carta di
credito transitano su server sicuro con protocollo SSL (Secure Sockets Layer) per
la protezione dei tuoi dati. Al momento dell'inserimento dei dati della carta vedrete
comparire in basso, nel finestra del browser, un lucchettino che dimostra che il
sito è crittografato, cioè protetto. Il server effettuerà la verifica del numero
di carta di credito in modo automatizzato ed al riparo da qualsiasi sguardo. Le
carte accettate sono: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS. Ricorda: effettuare transazioni
con carte di credito via internet è molto più sicuro che dare il proprio numero
di carta di credito al telefono. In alternativa, per chi non possiede una carta
di credito, o preferisce non usarla, accettiamo queste modalità di pagamento.
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Verrà rispettato il tuo diritto alla tutela della riservatezza. Ti garantiamo che
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saranno per alcun motivo cedute a terzi. Utilizzeremo le informazioni di cui verremo
in possesso soltanto per valutazioni statistiche interne per migliorare la qualità
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